福島県で配信されている安全・安心メールマガジン

いわき市防災メールサービス【その他緊急情報】

消費生活センターからのお知らせです。

一人で悩まず“ 消費生活センター ”に気軽に相談を

消費生活センターでは、消費生活に関する困りごとについて相談を受け付け、解決のための「助言」や「あっせん（交渉の手伝い）」などを行っています。
消費者トラブルの解決のためには、できるだけ早く消費生活センターに相談することが大切です。
変だな？おかしいな？と思ったら、一人で悩まず、気軽にご相談ください。

Q　どのような内容を相談できますか？

「商品やサービスの契約で事業者とトラブルになった」「製品を使ってけがをした」などの、消費生活に関する「消費者と事業者」との間に起きたトラブルについて、消費者からの相談を受け付けています。
消費生活相談員が、事業者との自主交渉の方法や具体的な解決策などについて助言します。
また、ケースによっては、あっせんをすることもあります。

Q　事前に準備しておくとよいものはありますか？

契約書等の関係書類やトラブルに至った状況（経緯）についてのメモ、トラブルが起きた品物の写真などを用意しておくとよいでしょう。
また、インターネットを介した通信販売や各種契約については、契約（購入）時の画面や事業者等とやりとりしたメールなどを保存しておくことも大事です。

Q　料金はかかりますか？また、秘密は守られますか？

相談は無料ですが、電話相談の場合は通話料金がかかります。
消費生活相談員には守秘義務がありますので、安心してご相談ください。
また、寄せられた相談情報は、個人を特定できる情報を除いてデータ化され、統計処理を行ったうえで消費者への注意喚起や法改正の基礎資料に使われるなど、消費者被害の未然防止・拡大防止に大きな役割を果たしています。

Q　どこに電話をすればよいですか？

いわき市消費生活センター相談専用電話
0246-22-0999
受付時間　平日午前９時〜午後４時（祝日、年末年始を除く）

または、

消費者ホットライン
188

消費者ホットラインは、最寄りの市区町村や都道府県の消費生活センター等につながる、全国共通の３桁の電話番号です。
年末年始を除いて、原則毎日ご利用いただけます。
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電話応答専用ダイヤル　0246-21-9901
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